Efter ett par veckor vill jag skynda på processen. Nu får jag veta att en annan blankett behövs! Det stod det inget om i första brevet. Jag ringer Sigtunahem för att få uppskov med hyran, men personen är på semester. Så två veckor senare tvingas jag låna pengar av en släkting.

Flera gånger vänder jag mig till Försörjningsstöd på socialförvaltningen men alla som kan lösa mitt dilemma — med nu två obetalbara hyror — är på semester. Av dem på plats får jag helt olika uppgifter om hur jag ska göra. När jag varit arbetslös i två månader, den 30 juli, dimper ett brev ner från socialen: Jag riskerar att bli avhyst om jag inte kontaktar personen vars namn står i brevet.

Jag ringer — på semester! Finns nån som ersätter? Svar: Nej. Med andra ord, personen på Sigtunahem som kan ordna uppskov är på semester. Personen på socialförvaltningen som kan ordna så att jag inte blir avhyst är på semester ...

Jag har skulder och varken rika släktingar eller besparingar. Men jag sköter ju min bit och går på alla arbetsmarknadsåtgärder! Socialförvaltningen gör inte rätt om jag, och säkerligen många i samma sits, blir hemlösa på grund av att ni inte kan göra ert jobb på grund av semester.

Blivande hemlös

Svar från kommunen: "Väntetiderna på väg att arbetas ner"
Inledningsvis så är en handläggningstid på sex—åtta veckor inte acceptabel. Situationen är identifierad och ansvarig chef har i uppdrag att arbeta ner väntetiderna. I de rapporterna som jag fått har vi redan nått en bra bit på väg. Situationen kan dock förbättras ytterligare och vår målsättning är att lyckas med detta.

Det åligger oss i den offentliga, kommunala verksamheten att ha en hög servicenivå och agera utåt med stor tydlighet. Jag anser att vi oftast lyckas med detta men det är ändå olyckligt när vi misslyckas.

Din insändare visar på otydlighet kring de krav vi ställer på den enskilde. Därutöver pekar du på en oacceptabel situation med otillgängliga handläggare. Jag ser på alla synpunkter och klagomål som en chans för oss att höja servicen och därmed stärka kvaliteten gentemot Sigtunas medborgare. Vi ser löpande över våra rutiner och arbetssätt.

Du är givetvis välkommen att höra av dig till förvaltningen för att vi gemensamt ska kika på vad som gick fel i somras.

Johan Bergman
Förvaltningschef arbetsmarknad och utbildning
Sigtuna kommun

Svar från Sigtunahem: "Personal alltid på plats"
AB Sigtunahem använder sig av inkassobolaget Intrum Justitia. In­kassokrav skickas ut åtta dagar efter förfallodagen för hyran. Därefter har man ytterligare tolv dagar på sig att reglera skulden. Om så inte sker skickas kravet till kronofogdemyndigheten. Under hela processen går det ut informationsbrev om hur skulden skall regleras, vart man kan vända sig samt möjlighet att sköta ärendet via Intrums webbsida.

Det finns alltid personal på plats hos inkassoföretaget som kan bevilja amorteringsplaner eller anstånd, om det anses vara en bra lösning. Annars ställs frågan till Sigtunahem som då måste avge ett svar innan nya åtgärder vidtas. Att någon enskild person har semester skall inte påverka gäldenärens situation negativt.

Sören Lindqvist, boservicechef AB Sigtunahem

Kommentera artikeln »

Läs tidigare kommentar »